Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Ситуации, когда управляющие компании ведут себя недобросовестно по отношению к жильцам находящихся в их управлении многоквартирных жилых домов, встречаются практически повсеместно.

Если происходит нарушение прав собственников жилых помещений со стороны управляющей компании, то для защиты своих законных интересов, они вправе подать на нее жалобу в контролирующие инстанции.

Многие наши сограждане полагают, что если направить жалобу на управляющую компанию сразу в Прокуратуру или иные правоохранительные органы, то это приведет к скорейшему решению проблемы, которой была вызвана жалоба.

Но подобное мнение в корне ошибочно. В большинстве случаев, Прокуратура, рассмотрев такие заявления, отправляет их для разбирательства по существу в Жилищную инспекцию, поскольку именно в ее компетенцию входит решение тех вопросов, которые содержатся в поданной жалобе.

В итоге, заявитель только теряет время, которое затрачивается на рассмотрение поданной им жалобы в Прокуратуре и перенаправлении его по принадлежности в Жилищную инспекцию. Поэтому начинать жаловаться лучше в Жилищную инспекцию, и только если она откажет вам в удовлетворении жалобы, или принятое ею решение вас не устроит, подавайте жалобу в Прокуратуру или иную вышестоящую инстанцию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

На что можно жаловаться в Жилищную инспекцию

Обязанность по отслеживанию того, насколько управляющие компании, осуществляя свою деятельность, исполняют нормы и требования, установленные к их деятельности различными нормативно-правовыми актами, возложена на Государственную жилищную инспекцию.

Именно эта организация осуществляет рассмотрение претензий, которые предъявляют жильцы многоквартирных домов к управляющим компаниям.

Если вы считаете, что управляющая компания нарушила ваши права, либо оказывает услуги ненадлежащего качества, то подавайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию.

После получения вашей жалобы, инспекция будет обязана рассмотреть ее, при необходимости провести соответствующую проверку, и если изложенные вами факты подтвердятся, то принять меры реагирования, обязав управляющую компанию устранить выявленные в ее деятельности нарушения.

Чаще всего, в Государственную жилищную инспекцию поступают жалобы на:

• ненадлежащее качество услуг, оказываемых управляющей компанией. Сюда относятся жалобы на отсутствие горячей или холодной воды, некачественную уборку придомовой территории, а также жалобы касательно отопления;
• затопление подвальных помещений либо квартир, произошедшее из-за действий или бездействия работников управляющей компании;
• ошибки, допущенные при расчете размера квартплаты;
• отказ управляющей компании выплачивать компенсацию за ущерб, причиненный собственности жильцов в результате действий или бездействия ее работников;
• отказ управляющей компании осуществлять текущий или капитальный ремонт;
• низкое качество работы инженерных коммуникаций, расположенных в многоквартирном доме, или их неисправность. Сюда относят жалобы на неработающие лифты и мусоропроводы;
• нарушение управляющей компанией условий заключенного контракта на управление многоквартирным жилым домом;
• иные жалобы.

Процесс обращения в Жилищную инспекцию

Прежде чем вы напишите и отнесете в Государственную жилищную инспекцию свою жалобу, попытайтесь урегулировать возникшие проблемы путем переговоров с вашей управляющей компанией.

С этой целю, письменно изложите имеющиеся у вас претензии к деятельности управляющей компании и направьте эту жалобу на имя руководителя компании, в чьем управлении находится ваш дом.

Если ответ, который вам обязана направить управляющая компания, вас не устроит, то вы вправе подать жалобу в вышестоящие органы, то есть в Государственную жилищную инспекцию. При этом к подаваемой жалобе приложите ответ, который направила вам управляющая компания.

Если вы считаете, что управляющая компания оказывает вам некачественные услуги, либо осуществляет неправомерные действия, либо бездействует, то вы вправе подать жалобу на нее в Государственную жилищную инспекцию, а также в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Но при этом не стоит забывать, что обязанность доказать те обвинения, которые вы выдвигаете в подаваемой жалобе, ложится на вас. Поэтому все предъявляемые претензии должны быть подкреплены весомыми аргументами.

Если ваше заявление, поданное в Государственную жилищную инспекцию, не было удовлетворено, или результаты его рассмотрения вас не устроили, подавайте жалобу в Прокуратуру или в судебную инстанцию.

Если вы решите искать защиты в суде, то вам следует учесть, что рассмотрение исков на сумму менее 50 тыс. руб. находится в компетенции мировых судов. Если сумма вашего иска превышает 50 тыс. руб., то подавать его следует в районный суд общей юрисдикции. Исходя из норм, установленных в статье 133 ГПК РФ, ваш иск должен быть рассмотрен судом в течение пяти дней.

Поскольку основанием для получения вами коммунальных услуг является заключенный с управляющей компанией договор, все возникшие в процессе его исполнения отношения между вами и управляющей компанией регулируются законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Как составить жалобу в Жилищную инспекцию на управляющую компанию

Прежде чем составить и подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, вам следует ознакомиться с тем, какие требования предъявляются к данному документу в регионе вашего проживания. Отметим, что в разных регионах эти требования могут достаточно существенно различаться.

Несмотря на наличие этих различий, существует ряд общих требований, которым должна соответствовать подаваемая вами жалоба, независимо от того, в каком регионе вы ее подаете.

В нее обязательно должны быть включены:

• сведения о гражданине, подающем эту жалобу. Необходимо указать свое ФИО, адрес регистрации и фактического проживания, а также контактный телефон;
• полное наименование организации, в которую вы подаете жалобу, а также должность и ФИО лица, на чье имя направлена ваша жалоба;
• подробное описание нарушений, допущенных управляющей компанией, которые привели вас к подаче жалобы. По возможности, укажите, какие конкретно пункты заключенного с управляющей компанией договора, она нарушила;
• четко изложенный список требований;
• в заявлении делайте ссылки на конкретные нормативно-правовые акты;
• в заявлении должны содержаться весомые доказательства правомерности выдвигаемых вами требований и претензий. В качестве таких доказательств могут выступить заключение независимых экспертов, а также различные справки;
• укажите полный перечень документов, которые вы решили приложить к подаваемому заявлению;
• заявление должно быть скреплено вашей собственноручной подписью и содержать указание на дату и место его составления.

Образец жалобы в Жилинспекцию на управляющую компанию.

Стоит помнить, что в соответствии с пунктом 2.3.4 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003, текущий ремонт в многоквартирных жилых домах может проводиться с периодичностью в три-пять лет, в зависимости от износа дома и ряда других факторов.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию может подать как один гражданин, так и группа граждан. В случае если заявление подается от группы, то в нем необходимо указывать адрес и полные контактные данные только одного из заявителей. Но все граждане, подписавшие такую коллективную жалобу, обязаны расшифровать себя, при подписании указав свои ФИО.

Приобщаемая документация

Как уже было сказано выше, если к вашему заявлению не будут приложены убедительные доказательства правомерности выдвигаемых вами претензий, Государственная жилищная инспекция оставит такое заявление без рассмотрения, либо откажет в удовлетворении ваших требований.

Чтобы избежать такого развития событий, к составленному вами заявлению приложите нижеследующие документы:

• ответ, полученный от управляющей компании на ранее направленную в ее адрес жалобу, и копию данной жалобы;
• доказательства того, что управляющая компания оказывала услуги ненадлежащего качества или нарушала условия заключенного договора. В качестве таких доказательств могут выступить различные справки и заключения, предоставленные независимыми экспертами;
• надлежаще оформленные выписки из домовой книги;
• документы, подтверждающие ваше право собственности на объект недвижимого имущества, расположенный в многоквартирном жилом доме.

Давайте попробуем разобраться на конкретном примере. Допустим, вы хотите подать в Государственную жилищную инспекцию жалобу по поводу того, что принадлежащая вам квартира была залита в результате действий сотрудников управляющей компании.

Советы к оформлению обращения

Помните, что преднамеренное ухудшение своих жилищных условий, целью которого является получение от государства нового объекта жилой недвижимости либо проведение ремонта, является противоправным деянием.

Жалобу составляйте как можно более грамотно, при этом следуя таким требованиям:

• излагайте проблему как можно более четко и, вместе с тем, коротко;
• выдвигайте предложения по решению сложившейся проблемы;
• текст жалобы должен быть выдержан в официально-деловом стиле;
• в одной жалобе не стоит задавать более 3-х вопросов.

Почему Жилищная инспекция не принимает жалобу

В ряде случаев, Государственная жилищная инспекция вправе не принимать подаваемые гражданами жалобы, либо оставлять их без рассмотрения.

Подобная ситуация может сложиться по следующим причинам:

• вы не указали в жалобе свои контактные данные и ФИО;
• жалоба было написано вами от руки неразборчивым почерком;
• в поданной вами жалобе содержится вопрос, который вы ранее задавали Государственной жилищной инспекции, и на которой вам был предоставлен надлежащий ответ;
• если отвечая на вопрос, заданный вами в жалобе, Государственная жилищная инспекция может разгласить персональные данные третьих лиц, либо сведения, составляющие государственную тайну;
• ваша жалоба была написано с использованием матерных слов, либо содержит угрозы в адрес Государственной жилищной инспекции.

Если вы составили жалобу с учетом всех норм и требований, то Государственная жилищная инспекция обязана рассмотреть ее по существу и направить в ваш адрес ответ.

Чтобы максимально правильно составить жалобу и избежать возможности ее отклонения или отказа в рассмотрении, целесообразно привлечь к ее составлению профессиональных юристов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!