Куда жаловаться на бездействие управляющей компании?

Вряд ли сейчас кто-либо испытывает положительные эмоции, глядя на текущее положение жилищно-коммунальной сферы в государстве. Эта структура, даже при введение новшеств, которые казалось бы, могут решить насущные проблемы, оставляет желать лучшего.

Большая часть потребителей, связанная законодательными обязанностями и порядочностью, исправно оплачивает все оказываемые услуги, несмотря на то, что предоставляются они не всегда в полном объеме.

Насколько давно проводились ремонтные работы в вашем жилом доме? А на территории у дома? Достаточно ли тепло в вашей квартире в зимний период? И это далеко не весь перечень проблемных вопросов, с которыми любой владелец жилья в многоквартирном доме вынужден сталкиваться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Как написать жалобу на управляющую компанию

На текущем этапе жилищно-коммунальное хозяйство находится в ведении Управляющей компании (УК), конечно, при условии отсутствия жилищно-строительного кооператива. Именно она ответственна за передачу жильцам электрической энергии, обеспечение освещения в подъездах домов и на территории у дома, за поставку воды в каждую из квартир и за вывоз образующихся отходов.

В ее обязанности вверено заключение соглашений с поставщиками услуг, контроль выполнения условий последних и обеспечение контроля проплат за предоставленные потребителям ЖК услуги. То есть, она ответственна за ненадлежащее выполнение вышеперечисленных обязанностей.

Давайте определим, куда нужно будет направлять жалобу, если налицо недобросовестное выполнение УК вверенных ей обязанностей, и от кого можно ожидать помощь. Сначала, конечно, нужно составить четкое требование и направить его в УК.

Если оно игнорируется, а УК не продвинулась в направлении улучшения услуг ни на дюйм, нужно действовать более кардинально.

С виновной стороной уже все определено. Теперь нужно заняться составлением самой жалобы на УК. Адресные данные могут быть не одни.

Форма составления жалобы – исключительно письменная. В этом случае можно ожидать больших успехов в решение проблемы. Составляется жалоба в двух экземплярах. Лучший способ ее передачи –личное посещение.

Второй экземпляр необходим для того, чтобы на нем проставили отметку о проведении официальной регистрации входящего документа. Он остается при вас и сохраняется. Если по каким-либо причинам личная передача жалобы становится невозможной, можно воспользоваться почтой – направляете жалобу письмом (заказным, с уведомлением о его передаче).

Верхняя часть жалобы содержит в себе полное наименование организации, куда вы намереваетесь обратиться. Далее пишутся ваши ФИО, адрес проживания и контактные данные.

После отступа от «шапки», в средней части строки пишется слово «Жалоба».

Составляться она может в произвольной форме – все обстоятельства изъясняются, как они есть. Требования к объему не выдвигаются, однако, желательный размер – не больше 2 листов.

Излагаются все имеющиеся претензии, указывается сам факт игнорирования УК, прикладываются, при наличии, фотографии, и, с соблюдением корректной и вежливой формы, пишется просьба о принятии мер для незамедлительного устранения выявленных недочетов в деятельности УК.

В конце обязательно ставится текущая дата и личная подпись заявителя.

Первое что нужно сделать, это составить обращение в Жилищную инспекцию (городскую или областную). На самом официальной сайте Государственной жилищной инспекции г. Москвы упомянуто, что функциональное назначение данной структуры подразумевает осуществление государственного контроля за соблюдением собственниками жилищного фонда, организациями, осуществляющими управление и эксплуатацию, установленных нормами требований, которые обеспечивают сохранение жилых домов, а также защиты гражданских и государственных интересов в сфере предоставления населению ЖК услуг.

Таким образом, Жилищная инспекция осуществляет контроль за деятельностью Управляющих компаний. Основываясь на письменной просьбе, Жилищная инспекция выполняет проверку работы УК, и принимает после этого определенное решение.

Преимущественно УК не будет рисковать, и по первому же требования Жилищной инспекции беспрекословно выполнит все указания последней.

После осуществления проверки, подготавливается предписание по устранению недочетов, с отведением времени для этого (срок для выполнения составляет примерно месяц).

Многие Жилищные инспекции регионального значения имеют собственные сайты с действующими сервисами обращения граждан в онлайн-режиме. Это существенным образом сэкономит вам время. Однако все же лучший вариант – располагать копией жалобы с отметкой о проведении регистрации.

Второй инстанцией, которая может оказать содействие, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ее еще называют Роспотребнадзором. На сайте последней есть онлайн-форма, предназначенная для обращения физических лиц. Но приоритет отдается письменной форме.

Если этот вариант также не привел к нужным результатам, следует обратиться в прокуратуру. Вести спор с ней УК не рискнет.

Куда жаловаться, если управляющая компания бездействует

Нужно осознавать тот факт, что УК не является какой-то «неблагонадежной организацией». Это организация, выполняющая список работ и услуг в рамках эксплуатации целого дома (по содержанию и выполнению ремонта жилых помещений), за которые вами вносятся регулярные платежи. По этой причине, оплачивая услуги и работы УК, у вас есть полное право знать, на какие цели уходят ваши средства.

Исходя из практики, большая часть жильцов не посещает УК вообще, поскольку заранее убеждает себя в том, что в этой структуре не избежать ссор, которые в итоге ни к чему так и не приведут.

Но это ложное мнение, да и никто не обязывает потребителей устраивать скандалы на месте и отстаивать таким образом свою правоту. Существует куда более эффективный метод – написание жалобы. Она составляется в 2 экземплярах. Один из них передается компании, осуществляющей управление, а на втором фиксируется входящая нумерация (отметка, подтверждающая факт передачи документа).

Обстоятельства можно изложить в произвольной форме. «Шапка» должна содержать данные того, кому направляется документ, и того, кто направляет документ. В самой жалобе следует изложить всю суть обстоятельств. В конце нужно указать текущую дату и поставить личную подпись.

Все это нужно, чтобы обеспечить исправление (или попытку такового) управляющей компанией изложенных недочетов, а также для выполнения претензионного порядка (если порядок не предусматривается условиями договора).

На сферу оказания жилищных услуг распространяются рыночные отношения, так что, если вас что-то не устраивает, то, в первую очередь, проблема должна решаться непосредственно со второй стороной, в нашем случае – с компанией, выполняющей управление.

Если решить вопрос таким образом не получается, тогда уже следует обратиться в государственные органы для урегулирования конфликтной ситуации.

Стандартно на действия управляющих компаний подаются жалобы в такие органы:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Жилищный надзор (Жилищная инспекция).

Органы жилищного надзора (Жилищной инспекции)

Большинство проблем решается через указанные органы власти.

Компетенция данных органов определяется нормативными актами регионального значения и распространяется в рамках:

• Нарушений норм и правил технического использования жилищного фонда (речь идет о протечке в кровлях, ненадлежащем содержании мест, предназначенных для общего использования, и прочем);
• Нарушений установленных нормативов в сфере обеспечения граждан коммунальными услугами;
• Подготовки жилищного фонда к эксплуатации в период отопления;
• Правомерности утверждения владельцами помещений в многоквартирном доме, при общем собрании этих владельцев, решений по выбору конкретного юридического лица или ИП, проводящих деятельность в сфере управления многоквартирным домом, для последующего оформления с организацией договора по управлению домом;
• Выполнения правительственного постановления №731 от 23 сентября 2010 года «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, проводящими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».

Роспотребнадзор

Когда жалобы направляются в эту структуру:

• При несоответствии соглашений, подписанных владельцами помещений в доме и УК, с законодательными требованиями, относительно защиты потребительских прав (включая условия, которые ущемляют потребительские права, полноту и действительность сведений об оказываемых услугах и т. д.);
• При необходимости проведения проверки полноты и действительности данных, указанных в платежках, обоснованности изменений объема оплаты за жилищные услуги.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру будет вполне уместным при таких обстоятельствах:

• При нецелевой растрате средств владельцев помещений в многоквартирных домах (случаи с мошенничеством, причинением ущерба имуществу, при обмане или же злоупотреблении доверием);
• При оспаривании действий, а также бездействии указанных ранее органов (Роспотребнадзора и Жилищного надзора).

Поскольку между владельцами многоквартирных домов и УК складываются рыночные правоотношения, регулировка которых происходит на уровне гражданского законодательства, жильцы имеют полное право на обращение в судебные органы для разбирательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!